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船荷証券のコピー

配送と梱包
ドイツ国内のご注文はDHL PaketとUPSで発送いたします。海外へのご注文は、すべての宛先にDHLまたはUPSで発送されます。ほとんどの海外のお客様は、スタンダード配送またはエクスプレス配送をお選びいただけます。

カーボンオフセットのため、すべてのご注文はDHL Go GreenまたはUPS Carbon Neutralで発送されます。お客様のご注文は、EU圏内で製造され、90％以上のリサイクル材料で構成され、完全にリサイクル可能で生分解可能な箱で、完全にプラスチックフリーで梱包されます。箱の印刷に使用されるインクは水性で、テープ・ストライプに使用される糊は、環境に優しい糊を使用したドイツ製の紙を使用しています。

関税・通関
EU圏外に発送される小包はすべてDAP（Delivered At Place）となり、関税や輸入税は配達時にUPSから請求されます。これらの関税は、お荷物をお受け取りになるお客様のご負担となります。残念ながら、関税や輸入税は国によって大きく異なるため、弊社ではこれらの料金を管理することはできません。

ご注文前にお近くの税関にお問い合わせいただき、現在の料金をご確認されることをお勧めします。

また、税関によりお荷物の到着が遅れ、その後に手数料が発生する場合もございます。弊社ではこのような事態をコントロールすることはできませんので、お荷物が遅れる理由や期間についての詳細をお知らせすることはできません。

追跡
発送後、お荷物の追跡リンクを記載した発送確認書をお送りいたしますので、お荷物の最新情報をご確認ください。

紛失・遅延について
お荷物の遅延や紛失が疑われる場合は、customerservice@orimono.euまでメールをお送りください。

小包が3週間以上遅延し、追跡が6日間更新されない場合を除き、UPSおよび/またはDHLに正式な苦情を申し立てることはできませんのでご了承ください。

小包が紛失した場合、UPSおよび/またはDHL/ドイツポストは調査期間中、申し立て日から3か月間返金を保留する権利を有します。