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配送について
弊社では全てのご注文をUPSとDHLで発送しており、UPS Carbon NeutralとDHL Go Greenを利用し、二酸化炭素排出量をオフセットして発送しております。弊社の輸送箱はEU圏内で製造され、90％以上のリサイクル素材を使用しています。箱の印刷に使用されるインクは水性で、テープストライプに使用される糊は環境に優しい糊を使用したドイツ製の紙を使用しています。

送料
送料は発送先と注文金額によって異なります。

配送日数
配送にかかる日数は、配送業者の予測に基づく概算であり、小包が配送業者に引き渡された日から、営業日単位で適用されます。EU圏外への発送の場合、現地の税関が通関期間を決定し、配達日数に影響を与える可能性がありますのでご注意ください。

関税・通関
EU圏外に発送されるすべてのお荷物は、DAP（Delivered At Place）となり、関税や輸入税は配達時にUPSより請求されます。これらの料金はお荷物をお受け取りになるお客様のご負担となります。残念ながら、関税や輸入税は国によって大きく異なるため、弊社ではこれらの料金を管理することも、金額をお伝えすることもできません。ご注文前にお近くの税関にお問い合わせいただき、現在の料金をご確認されることをお勧めします。

追跡
お客様は発送後、配送パートナーから追跡リンクを受け取るほか、アカウントの注文ページでも注文を追跡することができます。

店頭受取
お客様はチェックアウトの際、店頭受取を選択することができ、受取の準備が整い次第、確認メールが届きます。ご来店の際は、ご注文番号やお名前をお知らせいただき、求められた場合は有効な身分証明書をご提示ください。他の方が受け取る場合は、委任状と受け取る方の身分証明書が必要です。

香水の発送
香水は危険物とみなされるため、陸上輸送でのみ発送可能です。つまり、ヨーロッパ内の発送先のみとなります。

紛失・遅延について
お荷物の遅延や紛失が疑われる場合は、customerservice@orimono.eu までメールでご連絡ください。

お荷物が6営業日以上遅延している、または追跡情報が4営業日以上更新されていない場合に限り、DHLおよびUPSへ正式な申し立てを行うことができますのでご了承ください。

お荷物が紛失した場合、UPS、DHLまたはドイツポストは調査期間中、申し立て日から最大3か月間返金を保留する権利を有しますが、多くの場合それより早く解決します。