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Expédition

INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions toutes les commandes avec UPS et DHL et nous utilisons UPS Carbon Neutral et DHL Go Green pour compenser nos émissions de carbone lors de la livraison de votre commande. Nos boîtes d'expédition sont fabriquées dans l'UE et sont composées d'au moins 90 % de matériaux recyclés, entièrement recyclables et biodégradables. L'encre utilisée pour imprimer nos boîtes est à base d'eau et la colle utilisée pour nos bandes adhésives est fabriquée en Allemagne à partir de papier avec une colle respectueuse de l'environnement.

FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et de la valeur de la commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison est une estimation basée sur les prévisions de nos partenaires d'expédition et s'applique à partir du jour où le colis leur est remis et en jours ouvrables. Veuillez noter que pour les envois vers des destinations en dehors de l'UE, les douanes locales décident de la durée de dédouanement, ce qui peut avoir une incidence sur les délais de livraison.

DROITS DE DOUANE
Tous les colis expédiés en dehors de l'UE sont livrés sur place (DAP), ce qui signifie que les droits de douane ou d'importation sont facturés par UPS au moment de la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

SUIVI
Les clients reçoivent un lien de suivi de notre partenaire d'expédition après l'envoi et peuvent également suivre leur commande sur la page de commande de leur compte.

RETRAIT EN MAGASIN
Les clients peuvent sélectionner le retrait local lors de la commande et recevront un e-mail de confirmation lorsque la commande sera prête à être retirée en personne. Lorsque vous arrivez, indiquez-nous votre numéro de commande et/ou votre nom et présentez une pièce d'identité valide si on vous le demande. Si quelqu'un d'autre vient chercher la commande, une procuration est nécessaire ainsi qu'une pièce d'identité de la personne qui vient chercher la commande.

EXPÉDITIONS DES PARFUMS
Les parfums sont considérés comme des marchandises dangereuses et ne peuvent être expédiés que par transport terrestre, c'est-à-dire uniquement vers des destinations européennes.

PERTE OU RETARD D'EXPÉDITION
Si vous pensez que votre colis est retardé ou perdu, veuillez nous envoyer un e-mail à : customerservice@orimono.eu.

Veuillez noter que nous ne pouvons déposer une réclamation officielle auprès de DHL et UPS que si le colis a 6 jours ouvrables de retard ou plus et/ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 4 jours ouvrables.

Si un colis est perdu, UPS, DHL ou Deutsche Post se réservent le droit de disposer de 3 mois à compter de la date de la réclamation avant de procéder à un remboursement pendant l'enquête, mais celle-ci est souvent conclue plus rapidement.