F. A. Q. (Questions fréquemment posées)

Pour vous permettre de trouver plus facilement et plus rapidement la réponse à vos questions, nous avons dressé une liste des questions les plus fréquemment posées.

Si vous avez encore besoin de nous contacter, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante customerservice@orimono.eu ou utilisez notre application de messagerie instantanée sur la page d'accueil. Vous pouvez également nous appeler au + 49 [0] 30 556 566 94.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 11h00 à 19h00 et le samedi de 12h00 à 18h00 (hors jours fériés).

J'AI DES DIFFICULTÉS À CHOISIR MA TAILLE, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?
Veuillez vérifier si un guide des tailles est disponible pour votre vêtement à côté du bouton AJOUTER. Nous disposons de mesures détaillées pour un grand nombre de nos produits. Veuillez considérer les mesures comme un guide.

Les descriptions de nos produits contiennent des informations sur la coupe du vêtement. Vous y trouverez également la taille et le poids de nos mannequins, ainsi que la taille exposée.

Si vous avez besoin d'aide, utilisez notre application de messagerie sur la page d'accueil, appelez-nous au +49 (0)30 556 566 94 ou envoyez-nous un e-mail à customerservice@orimono.eu..

J'AI DES PROBLÈMES POUR COMPLÉTER MA COMMANDE, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?
Veuillez vérifier que tous les champs obligatoires sont remplis si vous rencontrez des problèmes lors de la validation de votre commande. Si le problème persiste, veuillez nous contacter, soit en utilisant notre application de messages sur la page d'accueil, soit en nous appelant au +49 (0)30 556 566 94, soit en nous envoyant un e-mail à contact@orimono.eu.

PUIS-JE PASSER MA COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?
Non, nous ne traitons les données de nos clients que par le biais de systèmes cryptés et nous ne pouvons pas traiter les commandes manuellement par le biais de notre système.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Tant que nous n'avons pas expédié votre colis, vous pouvez modifier ou annuler votre commande.

COMMENT PEUX-JE PAYER MA COMMANDE ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire. Pour obtenir des informations sur les virements bancaires, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante customerservice@orimono.eu.

PUIS-JE CHOISIR LA DEVISE DE PAIEMENT DE MA COMMANDE ?
Non, nous n'acceptons que les paiements en € / Euros. Vous pouvez néanmoins être débité dans une autre devise.

J'AI PAYÉ AVEC PAYPAL EXPRESS MAIS JE NE PEUX PAS VOIR L'HISTORIQUE DE MA COMMANDE DANS MON COMPTE ?
Pour toutes les commandes PayPal Express, vous ne pourrez pas consulter la commande dans votre compte. Une partie des conditions de PayPal Express précise que nous ne pouvons pas sauvegarder ces données. Conservez donc précieusement l'e-mail de confirmation de votre commande, car il s'agira de votre seule référence de commande. Vous recevrez toujours votre e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi.

QUAND MA CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
Votre carte est débitée directement à la fin de votre commande.

PUIS-JE FAIRE ENVOYER MA COMMANDE À UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE PAIEMENT ?
Vous ne pouvez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation que s'il s'agit de votre lieu de travail. Il vous suffit d'indiquer l'adresse de votre lieu de travail lors de la validation de votre commande. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison d'un colis une fois la commande passée.

Veuillez noter que, dans la mesure du possible, votre commande doit être signée à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Les coursiers peuvent occasionnellement laisser les colis à une autre adresse, chez un voisin ou dans un espace extérieur non sécurisé, à leur discrétion.

Veuillez noter que votre adresse de protection de l'acheteur PayPal doit correspondre à votre adresse de livraison pour tous les paiements effectués avec PayPal, faute de quoi votre commande ne pourra pas être expédiée.

LIVREZ-VOUS AUX BOÎTES POSTALES ET AUX TRANSITAIRES ?
Non, nous ne livrons pas.

LA TVA EST-ELLE INCLUSE DANS LE PRIX D'ACHAT ?
Les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent la TVA pour toutes les destinations de l'UE. Le taux de TVA diffère légèrement d'un pays à l'autre, mais quel que soit le taux de TVA dans votre pays, le prix affiché est le même, seule la partie du prix correspondant à la taxe sur la valeur ajoutée varie en fonction du pays de destination.

Aucune TVA n'est appliquée aux commandes provenant de l'extérieur de l'Union européenne. Si vous effectuez des achats en dehors de l'UE, utilisez notre géolocalisateur en haut de la page et sélectionnez votre pays s'il n'est pas sélectionné automatiquement. Les prix affichés après avoir appliqué la localisation correcte sont hors TVA et, le cas échéant, indiqués dans votre devise locale, qui sera également utilisée lors de la validation de la commande.

Dois-je payer des droits de douane et d'importation lorsque je commande depuis l'extérieur de l'UE ?
Tous les colis expédiés en dehors de l'UE sont livrés sur place (DAP), ce qui signifie que les droits de douane ou d'importation sont facturés par UPS au moment de la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Sachez que votre colis peut également être retardé par les douanes et que des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Nous n'avons aucun contrôle sur ce point et ne pouvons fournir aucune information sur les raisons ou la durée du retard de votre colis.

COMMENT EXPÉDIEREZ-VOUS MA COMMANDE ?
Les commandes internationales sont expédiées par DHL Express ou UPS et les commandes allemandes par UPS ou DHL.

QUAND SAURAI-JE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ET PUIS-JE LA SUIVRE ?
Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi pour votre colis afin de recevoir des informations actualisées sur votre envoi. À partir du suivi, vous pouvez choisir des services supplémentaires tels que la livraison programmée, la livraison à une autre adresse ou à une autre personne, l'enlèvement au point de service et la mise en attente pendant les vacances. Ces services sont affichés lors du suivi de votre colis.

QUEL EST LE COÛT DE MA LIVRAISON ?
Les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison et du service choisi, comme indiqué ci-dessous.

LIVRAISON ET EMBALLAGE
Nous expédions nos commandes allemandes avec DHL Paket et UPS. Les commandes internationales sont expédiées par UPS vers toutes les destinations. Les acheteurs internationaux peuvent toujours choisir entre une livraison standard (accélérée) ou express. UPS livre dans 220 pays, ce qui signifie que nous expédions vers vous, quel que soit votre lieu de résidence.

Pour compenser les émissions de carbone générées par la livraison de votre commande, toutes les commandes sont expédiées par le transporteur DHL Go Green ou UPS Carbon Neutral. Votre commande est emballée sans plastique dans une boîte fabriquée dans l'UE et composée d'au moins 90 % de matériaux recyclés, entièrement recyclables et biodégradables. L'encre utilisée pour imprimer nos boîtes est à base d'eau et la colle utilisée pour nos bandes adhésives est fabriquée en Allemagne à partir de papier avec une colle respectueuse de l'environnement.

DROITS DE DOUANE
Tous les colis expédiés en dehors de l'UE sont livrés sur place (DAP), ce qui signifie que les droits de douane ou d'importation sont facturés par UPS au moment de la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Sachez que votre colis peut également être retardé par les douanes et que des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Nous n'avons aucun contrôle sur ce point et nous ne pouvons pas fournir de détails sur les raisons ou la durée du retard.

SUIVI
Après l'envoi, vous recevrez une confirmation d'envoi avec un lien de suivi pour votre colis afin de recevoir des informations actualisées sur votre envoi.

COLIS PERDU / RETARDÉ
Si vous pensez que votre colis est retardé ou perdu, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante customerservice@orimono.eu.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de déposer une plainte officielle auprès d'UPS et/ou de DHL tant que le colis n'a pas été retardé de 3 semaines ou plus et/ou que le suivi n'a pas été mis à jour pendant 6 jours.

Si un colis a été perdu, UPS et/ou DHL/Deutsche Post ont le droit d'attendre 3 mois à compter de la date de la plainte avant d'effectuer un remboursement pendant la durée de l'enquête.

MON SUIVI N'A PAS ÉTÉ MIS À JOUR DEPUIS UN CERTAIN TEMPS, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?
Si vous pensez que votre colis est retardé, envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante customerservice@orimono.eu.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de déposer une plainte formelle auprès d'UPS/DHL tant que le colis n'a pas été retardé d'une semaine ou plus et/ou que le suivi n'a pas été mis à jour depuis 5 jours.

J'AI RATÉ MA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE ?
Si vous avez manqué une tentative de livraison, veuillez contacter UPS pour fixer un nouveau rendez-vous.

Dans tous les cas où les coursiers ne sont pas en mesure de livrer un colis en raison d'une adresse incorrecte indiquée par le client, de droits impayés, de multiples tentatives infructueuses pour joindre le client au point de livraison, ou autre, votre colis peut nous être retourné.

Les colis retournés non distribuables seront généralement remboursés moins les frais d'expédition initiaux + les éventuels frais de retour, dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la livraison du colis retourné.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ?
Pour retourner un article en vue d'un échange ou d'un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous à l'adresse customerservice@orimono.eu pour nous faire part de votre intention de retour. Indiquez votre numéro de commande et précisez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner. Pour échanger un article contre un autre, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions vous réserver l'article souhaité en attendant votre retour.

Vous pouvez opter pour l'utilisation d'une étiquette de retour pour votre retour dans l'UE, moyennant des frais fixes de €12 (pour l'option avec enlèvement +€5). Si vous souhaitez que votre retour soit enlevé, nous avons besoin de votre adresse d'enlèvement (qui peut être différente de l'adresse de livraison) ainsi que d'un créneau horaire et d'une date de 3 heures pour l'enlèvement. Pour utiliser une étiquette de retour, vous devez avoir accès à une imprimante car nous vous l'envoyons numériquement, ou vous pouvez utiliser le code QR fourni et le présenter au point de dépôt, le cas échéant.

Pour les clients hors UE, nous n'acceptons que les retours envoyés par un service d'expédition express. Nous vous recommandons vivement d'utiliser notre compte pour bénéficier de tarifs compétitifs, mais vous pouvez également utiliser le service de votre choix. Si vous utilisez votre propre service d'expédition, veuillez nous communiquer le numéro de suivi dès que le colis a été envoyé. Il y a certaines choses à prendre en compte lors du retour d'articles provenant de pays hors UE afin d'éviter les taxes et les suppléments ajoutés à tort. Nous vous recommandons de nous contacter pour nous faire part de vos intentions de retour et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous trouverez des instructions et de plus amples informations à la rubrique Expédition et Retours et remboursements.

COMBIEN COÛTE UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR MON COLIS ?
Le coût de l'étiquette de retour varie en fonction de la destination, des dimensions et du poids du colis retourné. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et seront soit déduits du montant remboursé, soit payés directement à Orimono si rien d'autre n'a été convenu.

COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?
Vous recevrez votre remboursement sur le même compte que celui utilisé pour effectuer votre commande.

VOUS M'AVEZ ENVOYÉ LE MAUVAIS ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante customerservice@orimono.eu ou appelez-nous au +49 (0) 30 556 566 94 et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si les marchandises étaient défectueuses au moment où elles vous ont été livrées. Dès que vous constatez un défaut, veuillez contacter le service clientèle en indiquant votre numéro de commande, le nom et le code produit de l'article défectueux, ainsi qu'une description du défaut accompagnée de photos.

Tous les articles retournés pour cause de défaut seront inspectés à la réception et nous vous contacterons dès que possible pour vous indiquer la marche à suivre.

Les articles considérés comme ayant subi une usure normale ne seront pas acceptés comme défectueux.

JE SUIS INTÉRESSÉ PAR UN ARTICLE EN PRÉ-COMMANDE, COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL ?
Lorsque vous passez commande d'un article qui n'est disponible qu'en pré-commande, vous ne recevrez pas l'article immédiatement. La date de livraison indiquée dans la description de l'article est une date de livraison approximative qui nous est communiquée par nos fournisseurs. Veuillez noter que la livraison peut avoir lieu avant/après la date indiquée.

Lorsque vous passez une précommande, votre compte est débité directement. Vous pouvez toujours retourner les articles commandés à l'avance comme n'importe quel autre article. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour renvoyer votre article.