/ F. A. Q. (Questions fréquemment posées)

F. A. Q. (Questions fréquemment posées)

Afin de vous permettre de trouver plus facilement et plus rapidement la réponse à vos demandes & questions, nous avons rassemblé ci-dessous une liste des questions les plus fréquentes.

Si vous avez encore besoin de nous contacter, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@orimono.eu ou utiliser notre messagerie instantanée sur la page d’accueil. Vous pouvez également nous appeler au + 49 [0] 30 556 566 94.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 11h00 à 19h00 et le samedi de 12h00 à 18h00 (sauf jours fériés).

J’AI DU MAL À CHOISIR MA TAILLE, POUVEZ-VOUS M’AIDER ?
Veuillez vérifier si un guide des tailles est disponible pour votre vêtement à côté du bouton AJOUTER. Des mesures détaillées sont disponibles pour un grand nombre de nos produits. Veuillez considérer ces mesures comme indicatives.

Nos descriptions de produits contiennent des informations sur la coupe du vêtement. Vous y trouverez également la taille & le poids de nos mannequins ainsi que la taille qu’ils portent.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, utilisez notre messagerie sur la page d’accueil, appelez-nous au +49 (0)30 556 566 94 ou envoyez-nous un e-mail à customerservice@orimono.eu..

J’AI DU MAL À FINALISER MA COMMANDE, POUVEZ-VOUS M’AIDER ?
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, veuillez vérifier que tous les champs obligatoires sont remplis. Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter, soit via notre messagerie sur la page d’accueil, soit en nous appelant au +49 (0)30 556 566 94, soit en nous envoyant un e-mail à contact@orimono.eu.

PUIS-JE PASSER MA COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?
Non, nous traitons les données de nos clients uniquement via des systèmes cryptés et ne pouvons pas saisir de commandes manuellement dans notre système.

PUIS-JE MODIFIER / ANNULER MA COMMANDE ?
Tant que nous n’avons pas expédié votre colis, des modifications ou des annulations sont possibles.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire. Pour obtenir nos coordonnées bancaires, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@orimono.eu.

PUIS-JE CHOISIR LA DEVISE DE PAIEMENT DE MA COMMANDE ?
Non, nous acceptons uniquement les paiements en € / euros. Le débit peut néanmoins être effectué dans une autre devise.

J’AI PAYÉ AVEC PAYPAL EXPRESS MAIS JE NE VOIS PAS MA COMMANDE DANS L’HISTORIQUE DE MON COMPTE ?
Les commandes réglées via PayPal Express ne sont pas visibles dans votre compte. Les conditions de PayPal Express stipulent notamment que nous ne pouvons pas enregistrer ces données ; veuillez donc conserver précieusement l’e-mail de confirmation de commande, qui sera votre seule référence de commande. Vous recevrez néanmoins votre e-mail de confirmation d’expédition avec vos informations de suivi.

QUAND MA CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
Votre carte est débitée dès la finalisation de votre commande.

PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?
Vous ne pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation que s’il s’agit de votre lieu de travail. Il vous suffit de saisir l’adresse de votre bureau lors du paiement lorsque cela vous est demandé. Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison d’un colis une fois votre commande passée.

Veuillez noter que, dans la mesure du possible, votre commande doit être signée à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Les transporteurs peuvent occasionnellement, à leur discrétion, déposer les colis à une autre adresse, chez un voisin ou dans un espace extérieur non sécurisé.

Veuillez noter que, pour toutes les commandes réglées avec PayPal, votre adresse de protection des achats PayPal doit correspondre à votre adresse de livraison, faute de quoi votre commande ne pourra pas être expédiée.

LIVREZ-VOUS AUX BOÎTES POSTALES ET AUX TRANSITAIRES ?
Non.

LA TVA EST-ELLE INCLUSE DANS MON PRIX D’ACHAT ?
Les prix affichés dans notre boutique en ligne incluent la TVA pour toutes les destinations de l’UE. Le taux de TVA varie légèrement d’un pays de l’UE à l’autre, mais quel que soit le taux de TVA de votre pays de l’UE, le prix affiché reste le même ; seule la part du prix correspondant à la TVA varie selon le pays de destination.

Aucune TVA n’est appliquée aux commandes en provenance de l’extérieur de l’UE. Si vous achetez depuis l’extérieur de l’UE, utilisez notre sélecteur de pays en haut de la page et choisissez votre pays s’il n’est pas sélectionné automatiquement. Les prix affichés après sélection de la bonne localisation s’entendent hors TVA et, le cas échéant, dans votre devise locale, qui sera également utilisée lors du paiement pour finaliser la commande.

DEVRAI-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET DES FRAIS D’IMPORTATION SI JE COMMANDE DEPUIS L’EXTÉRIEUR DE L’UE ?
Tous les colis expédiés hors de l’UE sont livrés selon l’incoterm Delivered At Place (DAP), ce qui signifie que les éventuels droits de douane ou d’importation sont facturés par UPS à la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous en indiquer le montant, car les règles douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de commander afin de connaître les frais en vigueur et de ne pas être surpris par des frais inattendus.

Veuillez noter que votre colis peut également être retardé par la douane et que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous n’avons aucun contrôle sur ce point et ne pouvons fournir aucune précision sur la raison ou la durée du retard de votre colis.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes internationales sont expédiées avec DHL Express ou UPS, et les commandes à destination de l’Allemagne avec UPS ou DHL.

COMMENT SAURAI-JE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ET PUIS-JE LA SUIVRE ?
Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi pour votre colis, qui vous permettra d’obtenir des informations à jour sur votre envoi. Depuis le suivi, vous pouvez choisir des services supplémentaires tels que la livraison programmée, la livraison à une autre adresse / personne, le retrait en point relais ou la mise en attente pendant vos vacances. Ces services s’affichent lors du suivi de votre colis.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Selon votre lieu de livraison et le service choisi, vos frais de livraison varient comme indiqué ci-dessous.

LIVRAISON & EMBALLAGE
Nous expédions nos commandes à destination de l’Allemagne avec DHL Paket et UPS. Les commandes internationales sont expédiées avec UPS vers toutes les destinations. Les clients internationaux peuvent toujours choisir entre la livraison standard (accélérée) et la livraison express. UPS livre dans 220 pays, ce qui signifie que nous vous livrons où que vous habitiez.

Afin de compenser les émissions de carbone générées par la livraison de votre commande, toutes les commandes sont expédiées avec DHL Go Green ou UPS Carbon Neutral. Votre commande est emballée entièrement sans plastique dans un carton fabriqué dans l’UE, composé d’au moins 90 % de matériaux recyclés, entièrement recyclable et biodégradable. L’encre utilisée pour imprimer nos cartons est à base d’eau, et nos bandes adhésives sont fabriquées en Allemagne à partir de papier avec une colle respectueuse de l’environnement.

DROITS & DOUANE
Tous les colis expédiés hors de l’UE sont livrés selon l’incoterm Delivered At Place (DAP), ce qui signifie que les éventuels droits de douane ou d’importation sont facturés par UPS à la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous en indiquer le montant, car les règles douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de commander afin de connaître les frais en vigueur et de ne pas être surpris par des frais inattendus.

Veuillez noter que votre colis peut également être retardé par la douane et que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous n’avons aucun contrôle sur ce point et ne pouvons fournir aucune précision sur la raison ou la durée du retard de votre colis.

SUIVI
Après l’expédition, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi pour votre colis, qui vous permettra d’obtenir des informations à jour sur votre envoi.

COLIS PERDU / EN RETARD
Si vous pensez que votre colis est en retard ou perdu, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@orimono.eu.

Veuillez noter que nous ne pouvons déposer une réclamation officielle auprès d’UPS et / ou de DHL que si le colis a 3 semaines de retard ou plus et / ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 6 jours.

En cas de perte d’un colis, UPS et / ou DHL / Deutsche Post se réservent le droit de disposer d’un délai de 3 mois à compter de la date de réclamation pour mener leur enquête avant de procéder à un remboursement.

MON SUIVI N’A PAS ÉTÉ MIS À JOUR DEPUIS UN MOMENT, POUVEZ-VOUS M’AIDER ?
Si vous pensez que votre colis est en retard, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@orimono.eu.

Veuillez noter que nous ne pouvons déposer une réclamation officielle auprès d’UPS / DHL que si le colis a 1 semaine de retard ou plus et / ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 5 jours.

J’AI MANQUÉ MA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE ?
Si vous avez manqué une tentative de livraison, veuillez contacter UPS pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

Dans tous les cas où les transporteurs ne peuvent pas livrer un colis en raison d’une adresse incorrecte saisie par le client, de droits impayés, de plusieurs tentatives infructueuses pour joindre le client au moment de la livraison, ou pour toute autre raison, votre colis peut nous être retourné.

Les colis retournés car non livrables sont généralement remboursés, déduction faite de vos frais d’expédition initiaux + d’éventuels frais de retour, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la réception du retour.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ?
Pour retourner un article en vue d’un échange ou d’un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous à l’adresse customerservice@orimono.eu pour nous faire part de votre intention de retour. Indiquez votre numéro de commande et précisez le ou les articles que vous souhaitez retourner. Pour un échange contre un autre article, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions vous réserver l’article souhaité en attendant votre retour.

Pour votre retour depuis l’UE, vous pouvez choisir d’utiliser une étiquette de retour moyennant un forfait de €10 par colis (option avec enlèvement : +€5). Si votre retour est expédié en plusieurs colis, les frais sont facturés pour chaque colis. Les frais d’enlèvement ne sont facturés qu’une seule fois, car tous les colis sont enlevés en même temps. Si vous souhaitez que votre retour soit enlevé à domicile, nous avons besoin de votre adresse d’enlèvement (qui peut être différente de l’adresse de livraison) ainsi que d’une date et d’un créneau horaire de 3 heures pour l’enlèvement. Pour utiliser une étiquette de retour, vous devez avoir accès à une imprimante, car nous vous l’envoyons au format numérique ; vous pouvez également, le cas échéant, présenter le code QR fourni au point de dépôt.

Pour les clients situés hors de l’UE, nous n’acceptons que les retours expédiés par un transporteur express. Nous vous recommandons vivement d’utiliser notre compte afin de bénéficier de tarifs avantageux, mais vous pouvez également utiliser le service de votre choix. Si vous expédiez avec le service de votre choix, veuillez nous communiquer le numéro de suivi dès que le colis a été envoyé. Certains points sont à prendre en compte lors du retour d’articles depuis l’extérieur de l’UE afin d’éviter que des taxes et suppléments ne soient appliqués à tort. Nous vous recommandons de nous contacter pour nous faire part de votre intention de retour ; nous vous aiderons volontiers.

Vous trouverez les instructions et plus d’informations sous Livraison et Retours & remboursements.

COMBIEN COÛTE UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR MON COLIS ?
Une étiquette de retour coûte €5 pour les retours depuis l’Allemagne et €10 pour les retours depuis le reste de l’UE, plus €5 si vous souhaitez que le colis soit enlevé. Les frais sont facturés par colis : si votre retour est expédié en plusieurs colis, les frais s’appliquent donc à chaque colis. Les frais d’enlèvement ne sont facturés qu’une seule fois, car tous les colis sont enlevés en même temps. Pour les retours depuis l’extérieur de l’UE, le coût correspond au prix réel de l’étiquette UPS, qui dépend de la destination ainsi que de la taille et du poids du colis. Le coût du retour est à la charge de l’acheteur et est déduit du montant remboursé, sauf accord contraire.

COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Vous serez remboursé(e) sur le même compte que celui utilisé pour passer votre commande.

VOUS M’AVEZ ENVOYÉ LE MAUVAIS ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@orimono.eu ou nous appeler au +49 (0) 30 556 566 94, et nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Les retours d’articles défectueux ne sont acceptés que si les marchandises étaient défectueuses au moment de leur livraison. Dès que vous constatez un défaut, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, le nom et la référence de l’article défectueux ainsi qu’une description du défaut accompagnée de photos.

Tous les articles retournés comme défectueux sont inspectés à leur réception, et nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

Les articles présentant une usure normale ne seront pas acceptés comme défectueux.

UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE M’INTÉRESSE, COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL ?
Lorsque vous commandez un article disponible uniquement en précommande, vous ne le recevez pas immédiatement. La date de livraison indiquée dans la description de l’article est une date approximative qui nous a été communiquée par nos fournisseurs. Veuillez noter que la livraison peut intervenir avant / après la date indiquée.

Lorsque vous passez une précommande, votre compte est débité immédiatement. Vous pouvez retourner les articles en précommande comme tout autre article ; vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous renvoyer votre retour.