F. A. Q. (Domande frequenti)

Per rendere più facile e veloce la ricerca delle risposte alle vostre domande, abbiamo compilato un elenco delle domande più frequenti.

Se avete ancora bisogno di contattarci, inviateci un'e-mail all'indirizzo customerservice@orimono.eu o utilizzare la nostra app di chat messenger nella pagina iniziale. È anche possibile chiamarci al numero + 49 [0] 30 556 566 94.

Il nostro servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 11:00 alle 19:00 e il sabato dalle 12:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi).

HO PROBLEMI A SCEGLIERE LA MIA TAGLIA, POTETE AIUTARMI?
Verifichi se è disponibile una guida alle taglie per il suo capo d'abbigliamento accanto al pulsante AGGIUNGI. Per molti dei nostri prodotti sono disponibili misure dettagliate. Considerate le misure come una guida.

Nelle descrizioni dei nostri prodotti sono riportate informazioni sulla vestibilità del capo. Inoltre, sono elencate l'altezza e il peso delle nostre modelle e le taglie esposte.

Se avete bisogno di ulteriore aiuto, utilizzate l'applicazione messaggi nella pagina iniziale, chiamateci al numero +49 (0)30 556 566 94 o inviateci un'e-mail all'indirizzo customerservice@orimono.eu..

HO PROBLEMI A COMPLETARE IL MIO ORDINE, POTETE AIUTARMI?
Se si riscontrano problemi nella fase di checkout, verificare che tutti i campi obbligatori siano compilati. Se il problema persiste, vi invitiamo a contattarci, utilizzando la nostra app messaggi sulla pagina iniziale, chiamandoci al numero +49 (0)30 556 566 94 o inviandoci un'e-mail all'indirizzo contact@orimono.eu.

POSSO COMPLETARE IL MIO ORDINE PER TELEFONO?
No, trattiamo i dati dei nostri clienti solo attraverso sistemi criptati e non possiamo elaborare gli ordini manualmente attraverso il nostro sistema.

POSSO MODIFICARE/ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Finché non abbiamo spedito il pacco, è possibile apportare modifiche o cancellazioni.

COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal o bonifico bancario. Per informazioni sul bonifico bancario, inviateci un'e-mail a customerservice@orimono.eu.

POSSO SCEGLIERE LA VALUTA PER IL PAGAMENTO DEL MIO ORDINE?
No, accettiamo solo pagamenti in € / Euro. È comunque possibile effettuare l'addebito in altre valute.

HO PAGATO CON PAYPAL EXPRESS MA NON RIESCO A VEDERE LA CRONOLOGIA DELL'ORDINE NEL MIO CONTO?
Per tutti gli ordini PayPal Express, non sarà possibile visualizzare l'ordine all'interno del proprio conto. Una parte dei termini di Paypal Express specifica che non siamo in grado di salvare questi dati, quindi vi invitiamo a conservare l'e-mail di conferma dell'ordine perché sarà l'unico riferimento dell'ordine. Riceverete comunque l'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento.

QUANDO VERRÀ EFFETTUATO L'ADDEBITO SULLA MIA CARTA DI CREDITO O DI DEBITO?
L'addebito sulla carta avviene direttamente al completamento dell'ordine.

POSSO FAR RECAPITARE IL MIO ORDINE A UN INDIRIZZO DI CONSEGNA DIVERSO DA QUELLO DI PAGAMENTO?
È possibile specificare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione solo se si tratta del luogo di lavoro. È sufficiente inserire i dati relativi all'indirizzo dell'ufficio alla cassa quando viene richiesto. Non è possibile modificare l'indirizzo di consegna di un pacco una volta effettuato l'ordine.

Se possibile, l'ordine deve essere firmato all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine. A volte i corrieri lasciano i pacchi a un indirizzo alternativo, presso un vicino o in uno spazio esterno non protetto, a loro discrezione.

L'indirizzo di protezione acquirenti di PayPal deve corrispondere all'indirizzo di consegna per tutti i pagamenti effettuati con PayPal, altrimenti l'ordine non potrà essere spedito.

CONSEGNATE A INDIRIZZI DI CASELLE POSTALI E SPEDIZIONIERI?
No, non lo facciamo.

L'IVA È INCLUSA NEL PREZZO DI ACQUISTO?
I prezzi indicati nel nostro negozio web sono comprensivi di IVA per tutte le destinazioni dell'UE. L'aliquota IVA varia leggermente da un paese all'altro dell'UE, ma indipendentemente dall'aliquota IVA del vostro paese, il prezzo di listino è lo stesso, solo la parte del prezzo che rappresenta l'imposta IVA varia a seconda del paese di destinazione.

Non c'è IVA per gli ordini provenienti da paesi extra UE. Quando si effettuano acquisti da paesi extra UE, utilizzare il nostro geo-localizzatore nella parte superiore della pagina e selezionare il proprio paese se non viene selezionato automaticamente. I prezzi visualizzati dopo aver applicato la corretta localizzazione sono senza IVA e, se applicabile, sono indicati nella valuta locale, che verrà utilizzata anche alla cassa per completare l'ordine.

DOVRO' PAGARE LE TASSE DOGANALI E DI IMPORTAZIONE QUANDO ORDINO DA FUORI L'UE?
Tutti i pacchi spediti al di fuori dell'UE vengono consegnati sul posto (DAP), il che significa che eventuali tasse doganali o di importazione vengono addebitate da UPS al momento della consegna. Tali spese devono essere pagate dal destinatario del pacco. Purtroppo non abbiamo alcun controllo su queste spese e non possiamo dirvi quale sarà il costo, poiché le politiche doganali e i dazi all'importazione variano notevolmente da paese a paese.

Consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per conoscere le spese correnti prima di effettuare l'ordine, in modo da non essere sorpresi da spese che non ci si aspettava.

Si prega di tenere presente che il pacco può essere ritardato dalla dogana e che possono essere applicati ulteriori addebiti. Non abbiamo alcun controllo su questo aspetto e non possiamo fornire alcun dettaglio sui motivi o sulla durata del ritardo del pacco.

COME SPEDIRETE IL MIO ORDINE?
Gli ordini internazionali vengono spediti con DHL Express o UPS e quelli tedeschi con UPS o DHL.

QUANDO SAPRÒ CHE IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO E POTRÒ SEGUIRLO?
Riceverete una conferma di spedizione con un link di tracciamento del vostro pacco per ricevere informazioni aggiornate sulla vostra spedizione. Dal tracking è possibile scegliere tra servizi aggiuntivi come la consegna programmata, la consegna ad un altro indirizzo/persona, il ritiro presso un punto di servizio e il fermo deposito per ferie. Questi servizi vengono visualizzati durante il monitoraggio del pacco.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
A seconda della località di consegna e del servizio scelto, i costi di consegna variano come indicato di seguito.

CONSEGNA E IMBALLAGGIO
Spediamo i nostri ordini tedeschi con DHL Paket e UPS. Gli ordini internazionali vengono spediti con UPS per tutte le destinazioni. Gli acquirenti internazionali possono sempre scegliere tra consegna standard (accelerata) o espressa. UPS effettua consegne in 220 Paesi, il che significa che spediamo a voi, indipendentemente dal luogo in cui vivete.

Per compensare le emissioni di anidride carbonica generate dalla consegna del vostro ordine, tutti gli ordini vengono spediti con DHL Go Green o UPS Carbon Neutral. Il vostro ordine è imballato in una scatola completamente priva di plastica, prodotta nell'UE e composta da un minimo del 90% di materiali riciclati, completamente riciclabili e biodegradabili. L'inchiostro utilizzato per stampare le nostre scatole è a base d'acqua e la colla utilizzata per le strisce di nastro adesivo è prodotta in Germania da carta con colla ecologica.

DOVERI E DOGANE
Tutti i pacchi spediti al di fuori dell'UE sono consegnati sul posto (DAP), il che significa che eventuali dazi doganali o di importazione vengono addebitati da UPS al momento della consegna. Tali spese devono essere pagate dal destinatario del pacco. Purtroppo non abbiamo alcun controllo su queste spese e non possiamo dirvi quale sarà il costo, poiché le politiche doganali e i dazi all'importazione variano notevolmente da paese a paese.

Consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per conoscere le spese correnti prima di effettuare l'ordine, in modo da non essere sorpresi da spese che non ci si aspettava.

Si prega di tenere presente che il pacco può essere ritardato dalla dogana e che possono essere applicati ulteriori addebiti. Non abbiamo alcun controllo su questo aspetto e non possiamo fornire alcun dettaglio sui motivi o sulla durata del ritardo del pacco.

TRACCIABILITÀ
Dopo la spedizione, riceverete una conferma di spedizione con un link di tracciabilità del vostro pacco per ricevere informazioni aggiornate sulla vostra spedizione.

PARCO PERSO / RITARDATO
Se si sospetta che il proprio pacco sia in ritardo o sia stato smarrito, si prega di inviare un'e-mail a customerservice@orimono.eu.

Si prega di notare che non siamo in grado di presentare un reclamo formale a UPS e/o DHL fino a quando il pacco non ha subito un ritardo di 3 o più settimane e/o il tracking non è stato aggiornato per 6 giorni.

In caso di smarrimento di un pacco, UPS e/o DHL/Deutsche Post si riservano il diritto di far trascorrere 3 mesi dalla data del reclamo prima di effettuare un rimborso durante lo svolgimento delle indagini.

IL MIO TRACKING NON VIENE AGGIORNATO DA UN PO', POTETE AIUTARMI?
Se sospettate che il vostro pacco sia in ritardo, inviateci un'e-mail all'indirizzo customerservice@orimono.eu.

Si prega di notare che non siamo in grado di formulare un reclamo formale a UPS/DHL finché il pacco non ha un ritardo di 1 o più settimane e/o il tracking non è stato aggiornato per 5 giorni.

HO PERSO LA CONSEGNA, COSA SUCCEDE?
Se avete perso un tentativo di consegna, contattate UPS per fissare un nuovo appuntamento.

In tutti i casi in cui i corrieri non siano in grado di consegnare un pacco a causa di un indirizzo errato inserito dal cliente, di tasse non pagate, di tentativi multipli falliti di raggiungere il cliente al punto di consegna o altro, il vostro pacco può essere restituito a noi.

I pacchi restituiti non consegnabili saranno di solito rimborsati al netto delle spese di spedizione originali + eventuali spese di restituzione, entro 3-5 giorni lavorativi dalla consegna del pacco.

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO O UN ORDINE?
Per restituire un articolo per un cambio o un rimborso, seguire la procedura indicata di seguito:

Contattateci all'indirizzo customerservice@orimono.eu per comunicare la vostra intenzione di restituire un articolo. Includere il numero d'ordine e specificare l'articolo o gli articoli che si desidera restituire. Per cambiare con un altro articolo, vi preghiamo di informarci il prima possibile in modo da potervi riservare l'articolo desiderato in attesa della merce da restituire.

È possibile scegliere di utilizzare un'etichetta per il reso UE a un costo fisso di €12 (per l'opzione con ritiro +€5). Se desiderate che il vostro reso venga ritirato, abbiamo bisogno del vostro indirizzo di ritiro (che può essere diverso dall'indirizzo di consegna) e di una fascia oraria e una data di 3 ore per il ritiro. Per utilizzare un'etichetta per la spedizione di ritorno, è necessario avere accesso a una stampante, in quanto la invieremo in formato digitale, oppure è possibile utilizzare il codice QR fornito e presentarlo al punto di consegna, se applicabile.

Per i clienti al di fuori dell'UE, accettiamo solo resi inviati con un corriere espresso. Consigliamo vivamente di utilizzare il nostro conto per ottenere tariffe competitive, ma potete anche scegliere il servizio che preferite. Se la spedizione avviene con un corriere di vostra scelta, vi preghiamo di fornirci il numero di tracking non appena il pacco è stato spedito. Ci sono alcuni aspetti da tenere in considerazione quando si restituiscono articoli da paesi extra UE per evitare di aggiungere erroneamente tasse e supplementi. Vi consigliamo di contattarci con le vostre intenzioni di restituzione e saremo lieti di aiutarvi ulteriormente.

Istruzioni e ulteriori informazioni sono disponibili alla voce Spedizione e Resi e rimborsi.

QUANTO COSTA L'ETICHETTA DI RESO PER IL MIO PACCO?
Il costo dell'etichetta di reso varia a seconda della destinazione e delle dimensioni e del peso del pacco da restituire. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente e saranno detratte dall'importo rimborsato o pagate direttamente a Orimono se non è stato concordato altro.

COME SI OTTIENE IL RIMBORSO?
Riceverai il rimborso sullo stesso account utilizzato per completare l'ordine.

MI AVETE INVIATO UN ARTICOLO SBAGLIATO, COSA DEVO FARE?
Se avete ricevuto un articolo sbagliato, inviateci un'e-mail all'indirizzo customerservice@orimono.eu o chiamateci al numero +49 (0) 30 556 566 94 e cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.

IL MIO ARTICOLO È DIFETTOSO, COSA DEVO FARE?
I resi di articoli difettosi saranno accettati solo se la merce era difettosa al momento della consegna. Non appena si scopre un difetto, si prega di contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine, il nome e il codice prodotto dell'articolo difettoso e una descrizione del difetto corredata di foto.

Tutti gli articoli restituiti come difettosi saranno ispezionati al momento della ricezione e ci metteremo in contatto con voi il prima possibile per farvi sapere come procedere.

Gli articoli ritenuti soggetti a usura non saranno accettati come difettosi.

SONO INTERESSATO A UN ARTICOLO IN PRE-ORDINE, COME FUNZIONA?
Quando si effettua un ordine per un articolo disponibile solo in pre-ordine, non si riceve l'articolo immediatamente. La data di consegna indicata nella descrizione dell'articolo è una data di consegna approssimativa fornitaci dai nostri fornitori. Si prega di notare che la consegna può avvenire prima o dopo la data indicata.

Quando si effettua un pre-ordine, l'addebito sul conto viene effettuato direttamente. È comunque possibile restituire gli articoli in pre-ordine come qualsiasi altro articolo normale; si hanno 14 giorni di tempo dalla consegna per inviare il reso.