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FAQ(자주 묻는 질문)

문의 사항과 질문에 대한 답변을 더 쉽고 빠르게 찾으실 수 있도록 자주 묻는 질문을 아래에 정리했습니다.

추가로 문의가 필요하시면 customerservice@orimono.eu로 이메일을 보내 주시거나 첫 페이지의 메신저 채팅을 이용해 주세요. 전화(+ 49 [0] 30 556 566 94)로도 문의하실 수 있습니다.

고객 서비스 운영 시간은 월요일~금요일 오전 11:00~오후 19:00, 토요일 오후 12:00~오후 18:00입니다(공휴일 제외).

사이즈 선택이 어렵습니다. 도와주실 수 있나요?
추가(ADD) 버튼 옆에 해당 상품의 사이즈 가이드가 있는지 확인해 주세요. 많은 상품에 대해 상세한 치수 정보를 제공하고 있습니다. 치수는 참고용으로 활용해 주세요.

상품 설명에는 의류의 핏에 관한 정보가 있습니다. 또한 모델의 키와 몸무게, 착용 사이즈도 기재되어 있습니다.

추가 도움이 필요하시면 첫 페이지의 메시지 앱을 이용하시거나, 전화(+49 (0)30 556 566 94) 또는 이메일(customerservice@orimono.eu.)로 문의해 주세요.

주문을 완료할 수 없습니다. 도와주실 수 있나요?
결제 과정에서 문제가 있으시면 모든 필수 항목이 입력되었는지 확인해 주세요. 그래도 문제가 계속되면 첫 페이지의 메시지 앱, 전화(+49 (0)30 556 566 94) 또는 이메일(contact@orimono.eu)로 문의해 주세요.

전화로 주문할 수 있나요?
아니요. 당사는 고객 데이터를 암호화된 시스템으로만 처리하며, 시스템을 통해 주문을 수동으로 처리할 수 없습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
소포가 발송되기 전이라면 변경 또는 취소가 가능합니다.

결제는 어떻게 하나요?
신용카드, PayPal 또는 계좌 이체로 결제하실 수 있습니다. 계좌 이체 정보는 customerservice@orimono.eu로 이메일을 보내 문의해 주세요.

결제 통화를 선택할 수 있나요?
아니요, 결제는 € / 유로로만 가능합니다. 다만 다른 통화로 청구될 수는 있습니다.

PAYPAL EXPRESS로 결제했는데 계정에서 주문 내역이 보이지 않습니다.
PayPal Express로 결제하신 모든 주문은 계정에서 조회하실 수 없습니다. PayPal Express 약관에 따라 당사는 이 데이터를 저장할 수 없으므로, 유일한 주문 참조 자료가 될 주문 확인 이메일을 잘 보관해 주세요. 배송 추적 정보가 포함된 발송 확인 이메일은 그대로 받으실 수 있습니다.

신용카드 또는 체크카드는 언제 청구되나요?
주문 완료 즉시 카드로 청구됩니다.

결제 주소와 다른 배송 주소로 주문을 받을 수 있나요?
청구지 주소와 다른 배송 주소는 직장인 경우에만 지정하실 수 있습니다. 결제 시 안내에 따라 사무실 주소를 입력해 주세요. 주문이 접수된 후에는 소포의 배송 주소를 변경할 수 없습니다.

가능한 경우 주문 시 입력하신 배송 주소에서 서명 후 수령하셔야 합니다. 택배사는 재량에 따라 소포를 다른 주소, 이웃 또는 보안이 되지 않은 실외 공간에 두기도 합니다.

PayPal로 결제하신 모든 주문은 PayPal 구매자 보호 주소가 배송 주소와 일치해야 하며, 일치하지 않으면 주문을 발송할 수 없으니 유의해 주세요.

사서함 주소나 배송 대행지로도 배송하나요?
아니요, 배송하지 않습니다.

구매 가격에 부가가치세(VAT)가 포함되어 있나요?
당사 온라인 쇼핑몰에 표시된 가격은 모든 EU 배송지에 대해 VAT가 포함된 가격입니다. VAT 세율은 EU 국가마다 조금씩 다르지만, 고객님 국가의 VAT 세율과 관계없이 표시 가격은 동일하며, 배송 국가에 따라 가격 중 VAT가 차지하는 부분만 달라집니다.

EU 외 지역의 주문에는 VAT가 부과되지 않습니다. EU 외 지역에서 쇼핑하시는 경우, 페이지 상단의 지역 선택 기능에서 국가가 자동으로 선택되지 않았다면 고객님의 국가를 선택해 주세요. 올바른 지역을 적용한 후 표시되는 가격은 VAT가 제외된 가격이며, 해당되는 경우 현지 통화로 표시되고 결제 시에도 해당 통화로 주문을 완료하시게 됩니다.

EU 외 지역에서 주문하면 관세 및 수입 비용을 내야 하나요?
EU 외 지역으로 발송되는 모든 소포는 DAP(Delivered At Place, 도착지 인도) 조건으로 발송되며, 이는 모든 관세 또는 수입세가 배송 시 UPS에 의해 청구된다는 의미입니다. 이 비용은 소포 수취인이 부담해야 합니다. 안타깝게도 당사는 이러한 비용을 관리할 수 없으며, 통관 정책과 수입 관세가 국가마다 크게 다르기 때문에 비용이 얼마인지 안내해 드릴 수 없습니다.

예상하지 못한 비용에 놀라지 않으시도록 주문 전에 현지 세관에 현재 비용을 문의하실 것을 권장합니다.

소포가 세관에서 지연될 수 있으며 추가 비용이 부과될 수 있으니 유의해 주세요. 이는 당사가 관리할 수 없는 부분으로, 소포가 지연되는 이유나 기간에 대한 세부 정보를 제공해 드릴 수 없습니다.

주문은 어떻게 배송되나요?
해외 주문은 DHL Express 또는 UPS로, 독일 내 주문은 UPS 또는 DHL로 배송됩니다.

주문이 발송되었는지 언제 알 수 있으며, 배송 추적이 가능한가요?
배송에 관한 최신 정보를 확인하실 수 있도록 소포 추적 링크가 포함된 발송 확인을 보내드립니다. 추적 페이지에서 배송 일정 지정, 다른 주소 / 다른 사람에게 배송, 서비스 포인트 수령, 부재 시 보관 등의 추가 서비스를 선택하실 수 있습니다. 이러한 서비스는 소포를 추적하실 때 표시됩니다.

배송비는 얼마인가요?
배송 지역과 선택하신 서비스에 따라 배송비는 아래와 같이 달라집니다.

배송 및 포장
독일 내 주문은 DHL Paket 및 UPS로 발송합니다. 해외 주문은 모든 목적지에 UPS로 발송합니다. 해외 고객님은 언제든지 일반(빠른) 배송 또는 특급 배송 중에서 선택하실 수 있습니다. UPS는 220개국에 배송하므로 어디에 계시든 배송해 드립니다.

주문 배송 시 발생하는 탄소 배출을 상쇄하기 위해 모든 주문은 DHL Go Green 또는 UPS Carbon Neutral로 발송됩니다. 주문 상품은 플라스틱 없이 포장되며, 박스는 EU에서 제작되었고 최소 90% 재활용 소재로 만들어져 완전히 재활용 및 생분해가 가능합니다. 박스 인쇄에는 수성 잉크를 사용하며, 테이프 띠는 독일에서 종이와 친환경 접착제로 만들어집니다.

관세 및 통관
EU 외 지역으로 발송되는 모든 소포는 DAP(Delivered At Place, 도착지 인도) 조건으로 발송되며, 이는 모든 관세 또는 수입세가 배송 시 UPS에 의해 청구된다는 의미입니다. 이 비용은 소포 수취인이 부담해야 합니다. 안타깝게도 당사는 이러한 비용을 관리할 수 없으며, 통관 정책과 수입 관세가 국가마다 크게 다르기 때문에 비용이 얼마인지 안내해 드릴 수 없습니다.

예상하지 못한 비용에 놀라지 않으시도록 주문 전에 현지 세관에 현재 비용을 문의하실 것을 권장합니다.

소포가 세관에서 지연될 수 있으며 추가 비용이 부과될 수 있으니 유의해 주세요. 이는 당사가 관리할 수 없는 부분으로, 소포가 지연되는 이유나 기간에 대한 세부 정보를 제공해 드릴 수 없습니다.

배송 추적
발송 후 배송에 관한 최신 정보를 확인하실 수 있도록 소포 추적 링크가 포함된 발송 확인을 보내드립니다.

분실 / 지연된 소포
소포가 지연되거나 분실된 것으로 의심되시면 customerservice@orimono.eu.로 이메일을 보내 주세요.

소포가 3주 이상 지연되었거나 / 또는 추적 정보가 6일 동안 업데이트되지 않은 경우에만 UPS 및 / 또는 DHL에 공식 클레임을 제기할 수 있으니 양해 부탁드립니다.

소포가 분실된 경우, UPS 및 / 또는 DHL / Deutsche Post는 조사를 진행하는 동안 클레임 접수일로부터 최대 3개월 후에 환불할 권리가 있습니다.

배송 추적 정보가 한동안 업데이트되지 않았습니다. 도와주실 수 있나요?
소포가 지연된 것으로 의심되시면 customerservice@orimono.eu.로 이메일을 보내 주세요.

소포가 1주 이상 지연되었거나 / 또는 추적 정보가 5일 동안 업데이트되지 않은 경우에만 UPS / DHL에 공식 클레임을 제기할 수 있으니 양해 부탁드립니다.

배송을 받지 못했습니다. 어떻게 되나요?
배송 시도 시 부재중이셨다면 UPS에 연락하여 새로운 배송 일정을 잡아 주세요.

고객님이 입력하신 주소 오류, 관세 미납, 배송 시점에 여러 차례 고객님과 연락이 닿지 않은 경우 등 택배사가 소포를 배송할 수 없는 경우, 소포가 당사로 반송될 수 있습니다.

배송 불가로 반송된 소포는 일반적으로 반송 도착 후 영업일 기준 3~5일 이내에 최초 배송비 및 반송 비용(해당 시)을 제외하고 환불됩니다.

상품이나 주문을 어떻게 반품하나요?
교환 또는 환불을 위해 상품을 반품하시려면 아래 절차를 따라 주세요.

반품 의사를 customerservice@orimono.eu 로 알려 주세요. 주문 번호와 반품하실 상품을 기재해 주세요. 다른 상품으로 교환을 원하시면 최대한 빨리 알려 주세요. 반품 상품이 도착할 때까지 원하시는 상품을 보류해 드립니다.

EU 내 반품 시 소포 1개당 €10의 고정 요금으로 반품 라벨을 이용하실 수 있습니다(방문 수거 옵션 선택 시 +€5). 반품을 2개 이상의 소포로 보내시는 경우, 각 소포마다 요금이 부과됩니다. 모든 소포를 한 번에 수거하므로 방문 수거 요금은 한 번만 부과됩니다. 방문 수거를 원하시면 수거 주소(배송 주소와 달라도 됩니다)와 수거 날짜 및 3시간 단위의 희망 시간대를 알려 주세요. 반품 배송 라벨은 디지털로 보내드리므로 이용하시려면 프린터가 필요합니다. 또는 해당되는 경우 제공된 QR 코드를 접수처에 제시하실 수 있습니다.

EU 외 지역 고객님의 반품은 특송 업체를 통해 발송된 경우에만 받습니다. 합리적인 요금을 위해 당사 계정을 이용하실 것을 적극 권장하지만, 원하시는 다른 서비스를 이용하셔도 됩니다. 직접 선택하신 배송 서비스로 보내시는 경우, 소포 발송 즉시 추적 번호를 알려 주세요. EU 외 지역에서 상품을 반품하실 때는 세금 및 추가 요금이 잘못 부과되지 않도록 고려해야 할 사항이 있습니다. 반품 의사를 미리 알려 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

안내 및 자세한 정보는 배송 및 반품 및 환불에서 확인하실 수 있습니다.

반품 라벨 비용은 얼마인가요?
반품 라벨 비용은 독일에서 반품 시 €5, 기타 EU 국가에서 반품 시 €10이며, 방문 수거를 원하시면 €5가 추가됩니다. 요금은 소포 1개당 부과되므로, 반품을 2개 이상의 소포로 보내시는 경우 각 소포마다 요금이 적용됩니다. 모든 소포를 한 번에 수거하므로 방문 수거 요금은 한 번만 부과됩니다. EU 외 지역에서 반품하시는 경우 비용은 실제 UPS 라벨 요금이며, 발송지와 소포의 크기 및 무게에 따라 달라집니다. 반품 비용은 별도 합의가 없는 한 구매자 부담이며 환불 금액에서 차감됩니다.

환불은 어떻게 받나요?
주문 시 사용하신 동일한 계정으로 환불받으십니다.

잘못된 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
잘못된 상품을 받으셨다면 customerservice@orimono.eu로 이메일을 보내 주시거나 +49 (0) 30 556 566 94로 전화 주세요. 최대한 빨리 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

상품에 결함이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
결함 상품의 반품은 고객님께 배송될 당시 상품에 결함이 있었던 경우에만 가능합니다. 결함을 발견하시면 즉시 주문 번호, 결함 상품의 이름과 상품 코드, 결함에 대한 설명을 사진과 함께 고객 서비스로 보내 주세요.

결함으로 반품된 모든 상품은 수령 시 검수하며, 처리 방법에 대해 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

정상적인 사용에 따른 마모로 판단되는 상품은 결함 상품으로 인정되지 않습니다.

예약 주문 상품에 관심이 있습니다. 어떻게 진행되나요?
예약 주문으로만 구매 가능한 상품을 주문하시면 상품을 즉시 받으실 수 없습니다. 상품 설명에 기재된 배송일은 공급업체가 당사에 제공한 예상 배송일입니다. 실제 배송은 기재된 날짜보다 빠르거나 늦을 수 있으니 양해 부탁드립니다.

예약 주문 시 결제는 즉시 청구됩니다. 예약 주문 상품도 일반 상품과 마찬가지로 반품하실 수 있으며, 배송일로부터 14일 이내에 반품을 보내 주시면 됩니다.