/ F. A. Q. (Häufig gestellte Fragen)

F. A. Q. (Häufig gestellte Fragen)

Damit Sie die Antworten auf Ihre Anliegen & Fragen einfacher und schneller finden, haben wir unten eine Liste der häufigsten Fragen zusammengestellt.

Wenn Sie uns dennoch kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu oder nutzen Sie unseren Messenger-Chat auf der Startseite. Sie können uns auch unter + 49 [0] 30 556 566 94 anrufen.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 11:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 12:00 bis 18:00 Uhr erreichbar (außer an Feiertagen).

ICH HABE SCHWIERIGKEITEN, MEINE GRÖSSE ZU WÄHLEN. KÖNNEN SIE MIR HELFEN?
Bitte prüfen Sie, ob neben der Schaltfläche HINZUFÜGEN eine Größentabelle für Ihr Kleidungsstück verfügbar ist. Für viele unserer Produkte stehen detaillierte Maße zur Verfügung. Bitte betrachten Sie die Maße als Orientierungshilfe.

In unseren Produktbeschreibungen finden Sie Informationen zur Passform des Kleidungsstücks. Außerdem sind Größe & Gewicht unserer Models sowie die gezeigte Größe angegeben.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, nutzen Sie entweder unsere Messenger-App auf der Startseite, rufen Sie uns unter +49 (0)30 556 566 94 an oder senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@orimono.eu..

ICH HABE PROBLEME, MEINE BESTELLUNG ABZUSCHLIESSEN. KÖNNEN SIE MIR HELFEN?
Wenn Sie Probleme im Checkout haben, prüfen Sie bitte, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Bestehen die Probleme weiterhin, kontaktieren Sie uns bitte, entweder über unsere Messenger-App auf der Startseite, telefonisch unter +49 (0)30 556 566 94 oder per E-Mail an contact@orimono.eu.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG TELEFONISCH AUFGEBEN?
Nein, wir verarbeiten die Daten unserer Kunden ausschließlich über verschlüsselte Systeme und können Bestellungen nicht manuell in unserem System erfassen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN / STORNIEREN?
Solange wir Ihr Paket noch nicht versendet haben, sind Änderungen oder Stornierungen möglich.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung. Für die Bankverbindung senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu.

KANN ICH DIE WÄHRUNG FÜR DIE ZAHLUNG MEINER BESTELLUNG WÄHLEN?
Nein, wir akzeptieren Zahlungen nur in € / Euro. Die Belastung kann dennoch in einer anderen Währung erfolgen.

ICH HABE MIT PAYPAL EXPRESS BEZAHLT, SEHE MEINE BESTELLUNG ABER NICHT IN DER BESTELLHISTORIE MEINES KONTOS?
Bestellungen, die über PayPal Express bezahlt wurden, können Sie nicht in Ihrem Konto einsehen. Gemäß den Bedingungen von PayPal Express dürfen wir diese Daten nicht speichern. Bitte bewahren Sie daher Ihre Bestellbestätigung per E-Mail gut auf, da sie Ihre einzige Bestellreferenz ist. Ihre Versandbestätigung per E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie trotzdem.

WANN WIRD MEINE KREDIT- ODER DEBITKARTE BELASTET?
Ihre Karte wird direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung belastet.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE LIEFERADRESSE ALS MEINE RECHNUNGSADRESSE SENDEN LASSEN?
Sie können nur dann eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, wenn es sich um Ihren Arbeitsplatz handelt. Geben Sie einfach im Checkout bei entsprechender Aufforderung die Adresse Ihres Büros ein. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung können wir die Lieferadresse eines Pakets nicht mehr ändern.

Bitte beachten Sie, dass der Empfang Ihrer Bestellung nach Möglichkeit an der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse quittiert werden muss. Kuriere hinterlassen Pakete nach eigenem Ermessen gelegentlich an einer anderen Adresse, bei einem Nachbarn oder an einem ungesicherten Ort im Freien.

Bitte beachten Sie, dass bei allen mit PayPal bezahlten Bestellungen Ihre Adresse für den PayPal-Käuferschutz mit Ihrer Lieferadresse übereinstimmen muss, da Ihre Bestellung sonst nicht versendet werden kann.

LIEFERN SIE AN POSTFACHADRESSEN UND SPEDITEURE?
Nein, das tun wir nicht.

IST DIE MEHRWERTSTEUER IM KAUFPREIS ENTHALTEN?
Die in unserem Webshop angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer für alle Lieferziele in der EU. Der Mehrwertsteuersatz unterscheidet sich leicht zwischen den einzelnen EU-Ländern. Unabhängig vom Mehrwertsteuersatz in Ihrem EU-Land bleibt der angezeigte Preis jedoch gleich, lediglich der darin enthaltene Mehrwertsteueranteil unterscheidet sich je nach Bestimmungsland.

Bestellungen von außerhalb der EU enthalten keine Mehrwertsteuer. Wenn Sie von außerhalb der EU einkaufen, nutzen Sie unsere Länderauswahl oben auf der Seite und wählen Sie Ihr Land aus, falls es nicht automatisch ausgewählt wurde. Die nach Auswahl des richtigen Standorts angezeigten Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und werden, sofern zutreffend, in Ihrer Landeswährung angezeigt, die auch im Checkout zum Abschluss der Bestellung verwendet wird.

MUSS ICH BEI BESTELLUNGEN VON AUSSERHALB DER EU ZÖLLE UND EINFUHRABGABEN ZAHLEN?
Alle Pakete, die außerhalb der EU versendet werden, werden Delivered At Place (DAP) geliefert. Das bedeutet, dass etwaige Zölle oder Einfuhrabgaben bei der Zustellung von UPS erhoben werden. Diese Gebühren sind vom Empfänger des Pakets zu zahlen. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch sie ausfallen werden, da Zollbestimmungen und Einfuhrabgaben von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über die aktuellen Gebühren zu informieren, damit Sie nicht von unerwarteten Kosten überrascht werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket auch durch den Zoll verzögert werden kann und dabei weitere Gebühren anfallen können. Darauf haben wir keinen Einfluss und können keine Angaben dazu machen, warum oder wie lange sich Ihr Paket verzögert.

WIE VERSENDEN SIE MEINE BESTELLUNG?
Internationale Bestellungen werden mit DHL Express oder UPS versendet, Bestellungen innerhalb Deutschlands mit UPS oder DHL.

WANN ERFAHRE ICH, DASS MEINE BESTELLUNG VERSENDET WURDE, UND KANN ICH SIE VERFOLGEN?
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link für Ihr Paket, über den Sie aktuelle Informationen zu Ihrer Sendung erhalten. Über die Sendungsverfolgung können Sie zusätzliche Services wählen, z. B. Wunschtermin, Zustellung an eine andere Adresse / Person, Abholung im Service Point oder Urlaubslagerung. Diese Services werden bei der Verfolgung Ihres Pakets angezeigt.

WAS KOSTET DER VERSAND?
Je nach Lieferort und gewähltem Service variieren Ihre Versandkosten wie unten angegeben.

VERSAND & VERPACKUNG
Bestellungen innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL Paket und UPS. Internationale Bestellungen werden in alle Länder mit UPS verschickt. Internationale Kunden können stets zwischen Standardversand (beschleunigt) und Expressversand wählen. UPS liefert in 220 Länder, das heißt, wir liefern zu Ihnen, egal wo Sie wohnen.

Um die CO2-Emissionen auszugleichen, die bei der Zustellung Ihrer Bestellung entstehen, werden alle Bestellungen mit DHL Go Green oder UPS Carbon Neutral versendet. Ihre Bestellung wird komplett plastikfrei in einem Karton verpackt, der in der EU hergestellt wurde, zu mindestens 90 % aus recycelten Materialien besteht und vollständig recycelbar und biologisch abbaubar ist. Die Druckfarbe unserer Kartons ist wasserbasiert, und unsere Klebestreifen werden in Deutschland aus Papier mit umweltfreundlichem Klebstoff hergestellt.

ZOLL & EINFUHRABGABEN
Alle Pakete, die außerhalb der EU versendet werden, werden Delivered At Place (DAP) geliefert. Das bedeutet, dass etwaige Zölle oder Einfuhrabgaben bei der Zustellung von UPS erhoben werden. Diese Gebühren sind vom Empfänger des Pakets zu zahlen. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch sie ausfallen werden, da Zollbestimmungen und Einfuhrabgaben von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über die aktuellen Gebühren zu informieren, damit Sie nicht von unerwarteten Kosten überrascht werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket auch durch den Zoll verzögert werden kann und dabei weitere Gebühren anfallen können. Darauf haben wir keinen Einfluss und können keine Angaben dazu machen, warum oder wie lange sich Ihr Paket verzögert.

SENDUNGSVERFOLGUNG
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link für Ihr Paket, über den Sie aktuelle Informationen zu Ihrer Sendung erhalten.

VERLORENES / VERSPÄTETES PAKET
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verspätet oder verloren gegangen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu.

Bitte beachten Sie, dass wir erst dann eine formelle Reklamation bei UPS und / oder DHL einreichen können, wenn das Paket 3 Wochen oder länger verspätet ist und / oder die Sendungsverfolgung seit 6 Tagen nicht aktualisiert wurde.

Ist ein Paket verloren gegangen, behalten sich UPS und / oder DHL / Deutsche Post das Recht vor, sich ab dem Datum der Reklamation 3 Monate Zeit für die Nachforschung zu nehmen, bevor eine Erstattung erfolgt.

MEINE SENDUNGSVERFOLGUNG WURDE SEIT EINIGER ZEIT NICHT AKTUALISIERT. KÖNNEN SIE MIR HELFEN?
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verspätet ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu.

Bitte beachten Sie, dass wir erst dann eine formelle Reklamation bei UPS / DHL einreichen können, wenn das Paket 1 Woche oder länger verspätet ist und / oder die Sendungsverfolgung seit 5 Tagen nicht aktualisiert wurde.

ICH HABE MEINE ZUSTELLUNG VERPASST. WIE GEHT ES WEITER?
Wenn Sie einen Zustellversuch verpasst haben, wenden Sie sich bitte an UPS, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Kann der Zustelldienst ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch eingegebenen Adresse, unbezahlter Abgaben, mehrerer erfolgloser Versuche, den Kunden bei der Zustellung zu erreichen, oder aus anderen Gründen nicht zustellen, kann Ihr Paket an uns zurückgesendet werden.

Unzustellbare, an uns zurückgesendete Pakete werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung abzüglich Ihrer ursprünglichen Versandkosten + einer eventuellen Rücksendegebühr erstattet.

WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ODER EINE BESTELLUNG ZURÜCK?
Um einen Artikel zum Umtausch oder gegen Erstattung zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Teilen Sie uns Ihre Rücksendeabsicht unter customerservice@orimono.eu mit. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und nennen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Wenn Sie gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit, damit wir den gewünschten Artikel für Sie reservieren können, während wir auf Ihre Rücksendung warten.

Für Ihre Rücksendung aus der EU können Sie gegen eine Pauschale von €10 pro Paket ein Rücksendeetikett nutzen (mit Abholung +€5). Wird Ihre Rücksendung in mehr als einem Paket verschickt, wird die Gebühr für jedes Paket berechnet. Die Abholgebühr wird nur einmal berechnet, da alle Pakete gemeinsam abgeholt werden. Wenn Ihre Rücksendung abgeholt werden soll, benötigen wir Ihre Abholadresse (kann von der Lieferadresse abweichen) sowie ein Datum und ein Zeitfenster von 3 Stunden für die Abholung. Um ein Rücksendeetikett zu nutzen, benötigen Sie Zugang zu einem Drucker, da wir es Ihnen digital zusenden. Alternativ können Sie, sofern möglich, den bereitgestellten QR-Code an der Abgabestelle vorzeigen.

Für Kunden außerhalb der EU akzeptieren wir nur Rücksendungen, die mit einem Expresskurier verschickt werden. Wir empfehlen dringend, unser Konto zu günstigen Konditionen zu nutzen, Sie können jedoch auch einen Versanddienst Ihrer Wahl verwenden. Wenn Sie mit einem Versanddienst Ihrer Wahl zurücksenden, teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer mit, sobald das Paket verschickt wurde. Bei Rücksendungen von außerhalb der EU gibt es einiges zu beachten, um fälschlicherweise erhobene Steuern und Zuschläge zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, uns Ihre Rücksendeabsicht mitzuteilen, und helfen Ihnen gerne weiter.

Anleitungen und weitere Informationen finden Sie unter Versand und Rücksendungen & Erstattungen.

WAS KOSTET EIN RÜCKSENDEETIKETT FÜR MEIN PAKET?
Ein Rücksendeetikett kostet €5 für Rücksendungen aus Deutschland und €10 für Rücksendungen aus der übrigen EU, zuzüglich €5, wenn das Paket abgeholt werden soll. Die Gebühr wird pro Paket berechnet. Wird Ihre Rücksendung in mehr als einem Paket verschickt, fällt die Gebühr also für jedes Paket an. Die Abholgebühr wird nur einmal berechnet, da alle Pakete gemeinsam abgeholt werden. Bei Rücksendungen von außerhalb der EU entsprechen die Kosten dem tatsächlichen Preis des UPS-Etiketts, der vom Zielort sowie von Größe und Gewicht des Pakets abhängt. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer; sie werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

WIE ERHALTE ICH MEINE ERSTATTUNG?
Sie erhalten Ihre Erstattung auf dasselbe Konto, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

SIE HABEN MIR DEN FALSCHEN ARTIKEL GESCHICKT. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu oder rufen Sie uns unter +49 (0) 30 556 566 94 an. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

MEIN ARTIKEL IST FEHLERHAFT. WAS SOLL ICH TUN?
Rücksendungen fehlerhafter Artikel werden nur akzeptiert, wenn die Ware bereits bei der Zustellung an Sie fehlerhaft war. Sobald Sie einen Mangel feststellen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen und der Produktnummer des fehlerhaften Artikels sowie einer Beschreibung des Mangels und Fotos an unseren Kundenservice.

Alle als fehlerhaft zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Ihnen das weitere Vorgehen mitzuteilen.

Artikel, die normalen Gebrauchsspuren unterliegen, werden nicht als fehlerhaft anerkannt.

ICH INTERESSIERE MICH FÜR EINEN VORBESTELLARTIKEL. WIE FUNKTIONIERT DAS?
Wenn Sie einen Artikel bestellen, der nur vorbestellt werden kann, erhalten Sie ihn nicht sofort. Das in der Artikelbeschreibung angegebene Lieferdatum ist ein ungefähres Lieferdatum, das uns von unseren Lieferanten mitgeteilt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung vor / nach dem angegebenen Datum erfolgen kann.

Bei einer Vorbestellung wird Ihr Konto sofort belastet. Sie können vorbestellte Artikel wie jeden regulären Artikel zurücksenden; Sie haben nach der Zustellung 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung an uns zu schicken.