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Versand

VERSANDINFORMATIONEN
Wir versenden alle Bestellungen mit UPS und DHL und nutzen dabei die Dienste „UPS Carbon Neutral“ und „DHL Go Green“, um die bei der Zustellung Ihrer Bestellung entstehenden CO₂-Emissionen auszugleichen. Unsere Versandkartons werden in der EU hergestellt und bestehen zu mindestens 90 % aus recycelten Materialien; sie sind vollständig recycelbar und biologisch abbaubar. Die zum Bedrucken unserer Kartons verwendete Tinte ist auf Wasserbasis, und der Klebstoff für unsere Klebestreifen wird in Deutschland aus Papier mit umweltfreundlichem Klebstoff hergestellt.

VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten variieren je nach Versandziel und Bestellwert.

LIEFERZEIT
Die Lieferzeit ist eine Schätzung, die auf den Prognosen unserer Versandpartner basiert und ab dem Tag gilt, an dem das Paket an diese übergeben wird; angegeben in Werktagen. Bitte beachten Sie, dass bei Sendungen an Ziele außerhalb der EU die örtlichen Zollbehörden über die Dauer der Zollabfertigung entscheiden, was sich auf die Lieferzeiten auswirken kann.

ZOLL & EINFUHRABGABEN
Alle Pakete, die außerhalb der EU versendet werden, werden „Delivered At Place“ (DAP) geliefert, was bedeutet, dass etwaige Zölle oder Einfuhrgebühren bei der Zustellung von UPS in Rechnung gestellt werden. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen keine Angaben zu deren Höhe machen, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land stark variieren. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollstelle über die aktuellen Gebühren zu informieren, damit Sie nicht von unerwarteten Kosten überrascht werden.

SENDUNGSVERFOLGUNG
Kunden erhalten nach dem Versand einen Link zur Sendungsverfolgung von unserem Versandpartner und können die Bestellung außerdem auf der Bestellseite ihres Kontos verfolgen.

ABHOLUNG IM LADEN
Kunden können an der Kasse die Option „Abholung vor Ort“ auswählen und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung zur persönlichen Abholung bereitsteht. Geben Sie bei Ihrer Ankunft bitte Ihre Bestellnummer und/oder Ihren Namen an und halten Sie auf Verlangen einen gültigen Ausweis bereit. Wenn eine andere Person die Bestellung abholt, ist eine Vollmacht sowie der Ausweis der abholenden Person erforderlich.

VERSAND VON PARFÜMS
Parfüms gelten als Gefahrgut und können nur auf dem Landweg versendet werden, d. h. ausschließlich an Ziele innerhalb Europas.

VERLORENE ODER VERZÖGERTE SENDUNG
Wenn Sie vermuten, dass sich die Zustellung Ihres Pakets verzögert oder es verloren gegangen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: customerservice@orimono.eu.

Bitte beachten Sie, dass wir erst dann eine formelle Beschwerde bei DHL und UPS einreichen können, wenn sich die Zustellung des Pakets um mindestens 6 Werktage verzögert hat und/oder die Sendungsverfolgung seit 4 Werktagen nicht mehr aktualisiert wurde.

Ist ein Paket verloren gegangen, behalten sich UPS, DHL oder die Deutsche Post das Recht vor, während der laufenden Untersuchung eine Frist von drei Monaten ab dem Datum der Reklamation zu gewähren, bevor eine Rückerstattung erfolgt; häufig wird der Fall jedoch schneller abgeschlossen.